Лечение в Бадене... лучше не пробывать! :: Австрия: Русский Форум
Доброе утро, посетитель
 Страница 1
Австрия: Русский Форум
Здоровье
Лечение в Бадене... лучше не пробывать! (Просмотров 1,792)
Вывесил(a) sddoc 31 Мая 2015 17:29
sddoc
Не в сети
Сообщений: 1

Зарегистрирован: 31 Мая 2015
Последнее сообщение: 31 Мая 2015
Последний раз был: 31 Мая 2015

 
Сразу скажу- ехал в Вену не для того, чтобы посмотреть достопримечательности, сходить в Венскую оперу или пошопиться! Ехал подлечиться, поправить свое физическое и моральное состояние. Поэтому, выбрал Баден, что под Веной в 20 км , где находится большой европейский термальный курорт. Заодно, в свободное от процедур время, мотнутся в Вену, где я не был ранее. Моим планам осуществится не удалось!((
Перелет покупал сам, Аэрофлотом- вот уж к кому претензий совершенно нет. Летают четко, как часы, сервис на высшем уровне, самолеты хорошие- но это, наверное, ни для кого не новость! Гостиницу и лечение ( как я думал) бронировал через знакомую в турфирме, в своем городе, которая , как оказалось, работала через Пакс, которые в свою очередь в Австрии работает через Austria for you- это, как мне потом сказали, тур оператор по Австрии. Где произошел сбой в этой цепочке я так и не смог выяснить, каждый валит вину друг на друга, а почему здесь еще Пакс возник- я так и не понял! Я мог купить гостиницу по этой же цене на Booking, а лечение забронировать самостоятельно, через интернет. Но, в турфирме знакомая мне сказала, что напрямую отеля нет, лучше брать через нее, я не проверял и доверился. Причем после бронирования этого отеля мне начала названивать из Бадена женщина, под названием Людмила и говорить, что она предоставлена отелем для перевода и облегчения моего лечения, ознакомительная беседа якобы бесплатно, а услуги перевода - 40 евро в час. Я очень удивился этому звонку- откуда мой номер, зачем мне переводчик ( я сам врач и отлично владею английским языком, знаю какое лечение мне требуется и давно с этим определился!)? Потом в этой истории посредник Людмила сыграла основную роль!!!! Кто сливает ей информацию о приезжающих русских туристах - я не знаю! То ли это сам отель (что возможно- она частая гостя на ресепшене, они знают ее телефон), то ли это Austria for you, которые впоследствии в телефонной беседе со мной не отрицали, что знают ее и говорили, что она, чуть - ли не БЕСПЛАТНО :)) помогает русским туристам. Ха- оказывается и в этой милой и ,на первый взгляд , правильной европейской стране существует "институт посредников" , а проще говоря - мафия!! Эти люди зарабатывают на больных и калеках! Ладно, я почти здоровый человек... ;) Вот это толерантность по европейски!!!
Неприятности начались при поселении в отель Herzogoff. Вместо заказанного мною стандартного номера с балконом, меня поселили в мансардный этаж, номер с одним маленьким окном на потолке и отсутствием ремонта ближайшие 20 лет. И это за 72 тысячи рублей за 12 дней, то есть 120 евро в сутки! Эти номера, вообще, отсутствуют на сайте отеля и селят в них, как я понял позднее только русских. Соседи по этажу, пара с ребенком, на второй день сбежали в соседний отель (Park hotel), где номер стоил на 8 евро дороже. На все мои претензии - они сказали, что это и есть стандарт, который я оплачивал , а остальные 30 номеров в отеле - это уже не стандарт. То есть из 35 номеров в отеле 4 стандарт, но они отсутствуют в фото и описании на сайте- остальные уже более высокой категории ))) ! Когда я сказал- я доплачу, переселите- мне ответили, что только через 3 дня, так как у них проходит конференция и все номера заняты. Улавливаете суть?( Нет?! Все очень просто- тот нормальный номер, который я бронировал, просто отдали другому, европейцу, приехавшему на конференцию, а русского можно и на крышу! Слышали бы вы в каком тоне со мной общался персонал отеля- в частности женщина, то ли старший менеджер, то ли хозяйка отеля! Разве что не побили!( было желание сразу уехать домой- но я приехал лечиться! Далее, в Австрии это желание уехать домой появлялось неоднократно!)
Если мои мысли про номер в этом отеле неправильны, то почему меня бесплатно (!) переселили через два дня (то есть после окончания конференции) в нормальный номер, который я и видел на их сайте и который бронировали для меня?
В этот же день я должен быть на консультации в Курзоне для встречи с врачом и назначения мне процедур ( хотя, я писал, что сам врач и знал, что мне надо). Это должно было стоить 50 евро -не мало, учитывая, что все результаты обследования у меня были на руках, я страховался и взял с собой и КТ и МРТ ( проблема с позвоночником), предугадывая, как я думал, возможные проблемы. Но не тут то было.... Сразу скажу, чтобы не терять ни дня, летел ночью, чтобы прилетев не использовать максимально рабочий день. За ночь два перелета(я не из Москвы), в этот день 5 мая консультация врача. Консультация в 14-00, в 13-00 звонит Людмила (отрекомендованная как гид и представитель Austria for you, на ресепшен отеля, где я сижу в переживаниях о моем номере и говорит, что врач меня сегодня не примет по каким-то причинам, она была у него и он примет меня завтра.
Прямо 8-30 она в отеле берет меня и мы идем к врачу и сразу на процедуры, поэтому, я даже сегодня если врач меня проконсультирует, но на процедуры не попаду, так как все лечение заканчивается в 16-00 и я все равно в этот день не успею! Ладно, погоревал очередной неудачи и потери дня 5-го мая.
Дальше- интереснее. Утром 6-го мая вышеуказанная Людмила при встрече со мной сказала, что и сегодня в Курзоне нет врача и меня никто не примет! Но у нее есть свой (“прикормленный” - цитата) который мне может без осмотра выписать процедуры, но уже за 100 евро, а также другой врач мне может провести процедуры Spineliner, кототрые я хотел выполнить в Курзоне , но не за 50 евро, а за 100 евро, мотивируя тем, что в Курзоне все занято и я уже никуда в ближайшие 11 дней не попаду! Вот это развод по- австрийски! Я гневно отверг ее криминальные предложения и отправился в Курзону, регистратуру. Здесь и разыгрался финал – еще очередная “жесткая” австрийская дама (единственная разговорившая на английском языке) –ответила мне , что врача для меня нет и не будет до 18 мая(!!!),что я, якобы, через Людмилу отказался от процедур и не пришел на консультацию 5 мая и следующий день моей консультации -18 мая ( то есть в самолет по пути в Россию).На мои возражения, что мне сказали, что 5-го врача нет, что я ждал в отеле и специально торопился за 3000 километров, что их коллега – они ответили, что Людмила сказала –я буду лечиться через нее и для меня нет места в их клинике. При этом женщина в регистратуре буквально кричала на меня, потом повернулась ко мне спиной и сделала вид, что я лишний в их интерьере. Все мои дальнейшие попытки получить лечение оказались бесполезными. Мне предложили дышать воздухом, купаться в термальных бассейнах и там есть фонтанчики, под которые можно поставить спину и помассировать. Все это звучало как издевательство!
В последующий 11 дней я провел просто как турист, сталкивался и дальше с ассиметричным отношением к “родным” туристам и к нам. Например, записавшись в спа- центре при Курзоне на массаж за два дня (надо было чем-то себя занять- все это мог сделать у себя в России более качественно и дешевле) придя на процедуру с талоном- получил отказ. Увидев график записи у регистратора -в мое время маркером замазана моя фамилия и вписана….. ну конечно немецкая! И очередная стареющая австрийская дама с каменным лицом на немецком языке тоном надсмотрщика в концлагере мне объяснила, чтобы я шел отсюда! Вот это сервис!
Аферистка Людмила еще раз приходила в отель, но увидев меня и услышав вопрос об моем мнимом отказе от посещения врача- сбежала и более при мне не появлялась. В отеле Herzogoff никто не извинился за 3 дня проживания на чердаке, убирали в номере крайне плохо (фото прилагаю), ни о каком 4-* сервисе и говорить не приходится. Завтрак все 14 дней- один и тот же скудный репертуар, очень, очень скромный, ни одно блюдо не менялось. Горячее- сосиски, бекон и яичница и все… И это 12 дней в отеле 4 звезды! Нет даже каш, творога, кефира. Посуда грязная, столы убираются плохо, были моменты, когда горячая еда заканчивалась и никто не пополнял.
Итак! Очень сожалею об этой поездке, потерянных 150000 рублях и, главное, времени, которое я специально и с большим трудом выделил для поездки. Все русские, да и иностранцы, с которыми я общался говорили мне, что я не туда приехал. Надо было ехать в Словению, Карловы Вары – там уважительно относятся к своим клиентам, говорят на английском и даже на русском языках и, главное- ждут отдыхающих, которые привозят свои деньги…
Если нужны подробности – готов ответить на все вопросы, предоставить фото.
Прошу считать это письмо официальным обращением в компетентные в этом вопросе органы правительства Австрии, а также в туроператору Austria for you.

Приложение
IMG_3166.jpg    » 20.09 KB    » 3 Закачки

Вывесил(a) Robot 1 Июня 2015 10:20
Robot
Их знают в лицо!

Не в сети
Авторитет

Сообщений: 3014

Зарегистрирован: 30 Июня 2005
Последнее сообщение: 17 Янв 2019
Последний раз был: 17 Янв 2019

Приветствую, SDDoc!
На лицо подстава, которая началась ещё "через знакомую в турфирме" и, как мне кажется, именно к ней вы должны представлять все свои претензии по классу отеля и предоставленной комнаты. Пусть, как минимум, компенсируют вам стоимость проживания.

Что касается лечения, то тут явно слили информацию те, кто назначал вам консультацию. Кто это делал для вас? Вы делали это сами? Об этом вы не пишите.

Несколько удивило, что вы со знанием английского не смогли справиться с ситуацией и добиться того, зачем прилетали, но и на на старуху бывает проруха...

Понимаю, какие чувства вы испытываете (сам переодически попадаю в похожие ситуации в разных странах) и считаю, что если вы хотите быть услышаным, то это надо делать правильно:
1. Оставить подробный отзыв об отеле на сайте TripAdvisor. Желательно на английском, чтобы расширить аудиторию.

2. Указать в своём объявлении телефон и фото (если есть) Людмилы, чтобы народ знал своих "героев".

А на будущее могу только порекомендовать:
Когда обман на лицо, а обычные переговоры ни к чему не приводят - очень помогает обращение к руководству гостиницы. Если и тут тишина, то - угроза вызова полиции и сам вызов. В отеле до этого не дошло бы - они бы сразу прогнулись, почувствовав, что вы не отступите, а вот Людмиле это пошло бы "на пользу". Да и мед.центр, где для вас были зарезервированы процедуры, не смог бы объяснить правоохранительным органам, на каком основании они дали доступ к вашим данным третьему лицу, ЕСЛИ резервация не происходила изначально через эту самую "Людмилу".


Редактирован Robot 1 Июня 2015  • Причина:

Вывесил(a) Rakyta Tatjana 1 Июня 2015 19:49
Rakyta Tatjana
Не в сети
Профи

Сообщений: 65

Зарегистрирован: -
Последнее сообщение: 5 Авг 2015
Последний раз был: 27 Дек 2015
AT

 
Уважаемый, sddoc !
Правильно сделали, что написали об этом безобразии.
Наказать надо бы их. За Ваши же деньги Вам и нахамили.
Я бы в суд на них подала.
30 лет езжу по свету со своим мужем, но такого "сервиса" не встречала даже
у папуасов.
Позор им!
В следующий раз езжайте в Чехию или Словакию.
Там с уважением относятся к своим гостям.
Всего Вам доброго!
Информация Форума
 Страница 1
 
Смотрят эту страницу: 1 [1 Гость]

Прокаченный движок от AZbb версии 1.1.00 ©2004-2009 За 0.093 сек.



Rambler's Top100